سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Vedore، كل فستان يصلك مُجهّز بعناية لأننا نريدك أن تثقي بكل تفصيل فيه — من التصميم إلى المقاس. وإن لم تكن التجربة كما تمنّيتِ، هذه سياستنا واضحة ومباشرة، بلا تعقيد.
الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع فستانك خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذا اليوم، لا يُقبل طلب الاسترجاع. القطعة يجب أن تكون بحالتها كما استلمتِها.
الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال فستانك (تغيير المقاس مثلاً) خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولمرة واحدة فقط.
من يتحمل تكلفة الشحن؟
- إن كان السبب خطأً من طرفنا — موديل أو مقاس مختلف عمّا طلبتِ، أو تلف أثناء الشحن — نتحمّل نحن تكلفة الشحن بالكامل ذهاباً وعودة، دون أي رسم عليك.
- إن كان عيباً مصنعياً، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب لنتحمّل عنك كل شيء فوراً وبلا أي رسم.
- إن رغبتِ باستبدال المقاس لسبب شخصي، تتحملين تكلفة شحن القطعة المرتجعة والقطعة الجديدة.
في حال الاسترجاع الكامل، تتحملين تكلفة شحن الإرجاع.
استرداد المبلغ
- بعد استلام القطعة والتأكد من حالتها، نعيد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتِها عند الشراء:
- مدى، فيزا، أو ماستركارد: خلال 14 يوماً.
- تمارا: يُعاد تلقائياً إلى حسابك لديهم.
- تابي: قد يحتاج وقتاً إضافياً بسبب آلية إتمامه لديهم — نتابع معك حتى يصلك المبلغ كاملاً.
كيف تبدأين الطلب؟
- تواصلي معنا عبر خدمة العملاء خلال المهلة المحددة أعلاه، وسنرتب لك خطوات الاستلام بكل وضوح.